Namen
Na csd-slovenija.org cenimo povratne informacije naših uporabnikov in pritožbe obravnavamo resno. Ta pravilnik o pritožbah opisuje našo zavezanost k obravnavi in reševanju vseh pritožb, prejetih v zvezi z našo vsebino, storitvami ali uporabniško izkušnjo.
Predložitev pritožb
- a. Kako vložiti pritožbo: Če imate pritožbo, nam jo lahko pošljete prek za to namenjenega obrazca za pritožbe ali tako, da se z nami povežete po elektronski pošti, telefonu ali pošti. Navedite čim več podrobnosti, vključno z naravo pritožbe, ustreznimi datumi in morebitnimi dokazili.
- b. Anonimne pritožbe: Sprejemamo tudi anonimne pritožbe, vendar nam lahko navedba vaših kontaktnih podatkov pomaga pri učinkovitejši preiskavi zadeve in vas obvešča o rešitvi.
- c. Pritožbe tretjih oseb: Sprejemamo pritožbe tretjih oseb, kot so zaskrbljeni uporabniki ali organizacije, če imajo upravičene razloge za vložitev pritožbe.
Postopek obravnave pritožb
- a. Potrditev: Ko prejmemo pritožbo, takoj potrdimo njen prejem in navedemo predvideni časovni okvir za naš odgovor.
- b. Preiskava: Opravili bomo temeljito in nepristransko preiskavo pritožbe. Pri tem bomo morda zbrali dodatne informacije in se po potrebi posvetovali z ustreznimi strankami.
- c. Odziv: Ko bo preiskava končana, bomo pritožniku odgovorili z našimi ugotovitvami in predlaganimi ukrepi, če je to primerno. Naš odgovor bo posredovan v pisni obliki ali prek drugih dogovorjenih komunikacijskih kanalov.
- d. Časovni okvir za rešitev: Prizadevamo si za čim hitrejše reševanje pritožb. Vendar lahko zapletenost nekaterih vprašanj zahteva dodaten čas za preiskavo. V takih primerih bomo pritožnika obveščali o napredku in pričakovanem časovnem okviru reševanja.
Zaupnost in zasebnost
Vse pritožbe obravnavamo zaupno in z osebnimi podatki ravnamo v skladu z našim pravilnikom o zasebnosti. Identitete pritožnika ne bomo razkrili brez njegovega izrecnega soglasja, razen če to zahteva zakon ali če je to potrebno za postopek reševanja.
Eskalacija
Če niste zadovoljni z našim odzivom ali načinom obravnave vaše pritožbe, imate pravico zadevo razširiti. Zahtevate lahko pregled pritožbe s strani višjega predstavnika ali poiščete zunanjo mediacijo ali nasvet, če je to primerno.
Obrnite se na nas
Če imate pritožbo ali želite nadaljevati z že vloženo pritožbo, se obrnite na nas na naslednji naslov:
e-pošta: [email protected]
telefon: (02) 762 03 78